El problema de los clientes que se malinforman en redes o con la IA

La relación entre el asesor profesional y el cliente ha cambiado de manera estructural. Durante años, una parte importante del valor del despacho contable, fiscal, legal o de consultoría descansaba en una asimetría clara: el asesor tenía acceso a información, experiencia y criterios que el cliente no poseía. Esa distancia permitía que la consulta iniciara desde una posición relativamente ordenada: el cliente exponía un problema y el asesor construía el diagnóstico. Ese esquema se ha modificado. Hoy el cliente llega al despacho con información previa. Ha leído publicaciones en redes sociales, notas periodísticas, boletines, comentarios de otros empresarios, videos breves, respuestas generadas por inteligencia artificial o explicaciones tomadas de fuentes que no siempre distingue con claridad. El cliente ya no pregunta desde el vacío; pregunta desde una idea previa, una interpretación parcial o una conclusión anticipada.