5 maneras de construir relaciones duraderas con tus clientes

Consejos para crear vínculos robustos con tus clientes a un nivel más personal.

Fiscalia - C.I.F.

Los negocios se sustentan en personas y sus relaciones. Los productos y servicios a menudo vienen en segundo lugar. Sería bueno si tu trabajo pudiera hablar por sí mismo, pero esa no es la norma. Se necesita una relación, y la clave de cualquier buena relación es una comunicación constante y efectiva. Lo mismo es cierto para las relaciones de los contadores con sus clientes.

Como contador deseas generar confianza y relaciones duraderas con tus clientes para que regresen y se vuelvan leales a tu despacho. Es beneficioso para todos: No sólo consolidará tu reputación y te obtendrá recomendaciones, sino que también ayudará a tus clientes dueños de su negocio a gestionar mejor sus finanzas y tener éxito.

Aquí hay cinco consejos de comunicación para construir y mantener tus relaciones con tus clientes:

1. Comunícate con los clientes y demuestra tu accesibilidad
Debido a que las personas que trabajan en su propio negocio tienen poco tiempo y muchas actividades por hacer, necesitan a alguien que esté disponible para devolver sus llamadas y correos electrónicos. Facilita a los clientes ponerse en contacto contigo y responde con prontitud y cortesía a cualquier pregunta o inquietud.

La comunicación por internet es rápida, conveniente y confiable, pero no subestimes el poder de las reuniones cara a cara también. Forbes informó sobre una encuesta a 6.500 profesionales de EUA, Reino Unido, Alemania y Suiza que afirmaron que las reuniones cara a cara, en persona, era su formato de comunicación preferido para crear un entorno más robusto y rico en información. Puedes ver cómo responde su cliente, incluso si no está hablando. También es más fácil hacer un seguimiento de los temas claves y mantener una conversación donde sea necesario.

Invita a clientes nuevos y regulares a una reunión en persona para establecer y establecer una buena relación con ellos. A través del contacto visual, el lenguaje corporal y tu plena atención a los clientes es posible crear un vínculo de confianza y compromiso. Apreciarán tu experiencia aún más.

2. Mantén los tecnicismos financieros al mínimo
La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas no son expertos en contabilidad y finanzas, y no tienen el tiempo o la inclinación para mantenerse al día con los últimos términos contables y estrategias fiscales. Ellos esperan que traduzcas todo el lenguaje técnico de forma que puedan entender. Es importante que te tomes el tiempo para explicar las cosas claramente sin atascarte con la jerga financiera (existen numerosos blogs que explican términos contables, por lo que sabe que es un problema común).

Tus clientes no esperan tener una conversación contigo sobre el capital de trabajo, el costo de los bienes vendidos, las NIF, la depreciación y los posibles beneficios de elegir cierta forma de valuación de inventarios, a pesar de que entienden que es esencial ordenar sus finanzas y evitar las consecuencias de no cumplir con el plazo de presentación o de no supervisar el flujo de caja.

3. Ayúdalos a resolver sus desafíos únicos
La estadística desalentadora para los nuevos empresarios es que aproximadamente el 75% de las pequeñas empresas fracasan en los primeros dos años. Existen varias razones por las cuales las pequeñas empresas se hunden, pero una cosa es que la contabilidad es una parte crucial de un buen negocio. Si sus clientes no se mantienen al tanto de las cuentas por cobrar, no guardan los recibos de los gastos, mezclan los negocios con la banca de crédito personal o intentan hacer sus declaraciones de impuestos, eso no es una buena noticia.

Para los clientes de pequeñas empresas que luchan por mantenerse al tanto de estas áreas, existen herramientas que pueden ayudar. Como contador de confianza, puedes indicarles formas fáciles de automatizar la mayor cantidad posible de estos procesos.

Debes tener conversaciones francas con tus clientes para llegar al corazón de estos desafíos y establecerlos en un mejor camino para la contabilidad y las operaciones. Proporcionar a tus clientes autónomos dirección y visibilidad de las finanzas de su negocio les proporciona una base para seguir. Con tu aporte, obtendrán rápidamente una comprensión general de los ingresos, los gastos y la situación fiscal de su empresa.

4. Sé honesto y sé tú mismo
Todas las relaciones funcionan mejor cuando las personas son abiertas y honestas. Conoce a tus clientes como personas y amigos. Es mucho más gratificante hacer negocios con personas que conoces y que te agradan, y viceversa.

El hecho es que una buena comunicación se trata más de escuchar que de hablar. Conoce a tus clientes (y permíteles que te conozcan) escuchando atentamente y haciendo preguntas abiertas. De esta manera, puedes identificar sus metas y expectativas y saber cómo puedes ayudar.

Sé abierto y honesto con ellos sobre cómo resolver sus desafíos. Este nivel de apertura conduce a intercambios más fáciles y una experiencia mucho más placentera para ambos.

5. Comparte tu conocimiento y experiencia
Tus clientes generalmente acuden a ti para un servicio específico, pero a la vez tienes una gran experiencia y habilidades en otros asuntos de gestión empresarial y estrategias financieras. A medida que construyes tus relaciones con los clientes, puedes ofrecer tu experiencia para una gama más amplia de desafíos de los que tus clientes esperan.

Este intercambio de conocimientos te posiciona mucho más que un proveedor de servicios. Te conviertes en un mentor y asesor de confianza, realmente trabajando para aumentar la plena confianza de tus clientes.

Si bien los números siempre son importantes, son los detalles que se obtienen mediante una comunicación clara los que marcan la diferencia entre simplemente brindar servicios únicos y tener clientes felices y leales.

Autor: Matt Baker. Traducido al español por Fiscalia.com

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