Buena tarde a todos.

Tengo un caso de una persona física pensionada. En semanas pasadas, en día domingo, fue a un cajero automático a retirar dinero con su tarjeta de débito.

Es una oficina de BBVA Bancomer pequeña que cuenta con dos máquinas de cajero automático, al insertar la tarjeta de débito se atoró y no mostró en la pantalla los botones para desatascar la tarjeta. El cuanta habiente movió los botones pero la pantalla estaba en blanco y no dio opción a retirar la tarjeta de la ranura del cajero automático. No tenia crédito en su aparato telefónico (celular), por lo que buscó un teléfono publico pero no hay en esa zona.

Fue a su casa e hizo el reporte y cancelación de la tarjeta. El día lunes fue al banco a reportar que realizó el domingo la cancelación dl número de la tarjeta de débito y le dieron otra tarjeta y la reinició en el cajero automático como le indico el ejecutivo de BBVA pero ya no tenia el saldo que tenia el día domingo antes que se atorará.

Realizó nuevamente el reporte en el 01-800 de BBVA Bancomer, le dijeron que llamara a otro 01-800, a otro 01-800 y después de varias llamadas le pidieron que enviara por escrito TODO lo que aconteció.

Hoy llegó un correo de UNE Unidad Especializada de Atención a clientes de BBVA Bancomer, el cual dice como RESOLUCIÓN: No Procede (fueron dos disposiciones) una en cajero de Walmart como retiro en efectivo por $ 8,500 y la otra en compras también en Walmart
por cerca de $ 4,000 y de acuerdo a su RESOLUCIÓN dice: que es obligación del cuenta habiente cuidar y proteger el plástico y al momento de robo o extravío reportarla y señala que no hubo REPORTE DE ROBO O EXTRAVÍO.

Les platico todo esto para que me orienten si es recomendable contactar en la Comisión Nacional Bancaria y de Valores para buscar la forma de responsabilizar a BBVA Bancomer, primero por no tener líneas telefónicas en donde hay cajeros automáticos para hacer el reporte sin separarse del lugar preciso de atasco de tarjeta, segundo, no hay seguimiento a la redacción del escrito que se envió por el cuanta habiente y tercero no hay ningún registro de número de operaciones en las transacciones realizadas por otra persona distinta del propietario de la tarjeta BBVA B.

Agradeceré sus comentarios y orientación.
Saludos.

Hola discovery:

Mas bien tiene que ir a la CONDUSEF

No lo mencionas pero en el caso de tarjetas de bancomer estas cuando se usan se tiene que capturar la clave para una autorizacion, cuando la usaron en Walmart, capturaron su clave......?

saludos

Buena noche.

Cone34, agradezco mucho tus observaciones.

En el reporte que envió la UNE de BBVA Bancomer, no señala número de reportes, eso es lo que no acepto en que solo señalan fecha e importe de retiro o compra. No señalan fecha y hora de las transacciones para ver en que día, hora y lugar se realizaron el retiro y compra.

Por otra parte se realizó el reporte en 15 o 20 minutos posterior al momento que la tarjeta se atoró en el cajero y efectivamente hay un número de reporte.

Iremos a la CONDUSEF y haremos todo lo que tengamos que hacer para que se investigue y solucione, pues la persona pensionada hizo el reporte al momento de llegar a su casa.

Hoy pasé por una sucursal Bancomer en otro punto de la ciudad, ingresé a la sucursal y vi que NO HAY LÍNEA TELEFONICA, hay al rededor de 8 o 10 cajeros automáticos, al cerrar la sucursal no hay forma contactar el servicio de llamadas inmediatas a BBVA Bancomer. Están remodelando las oficinas, creo que todas están en el proceso de modernización, por lo menos he visto 4 sucursales donde tienen más de 2 cajeros automáticos y no hay línea telefónica, es importante que todas las instituciones bancarias tengan presente línea telefónica de apoyo por todo los cuenta habientes.

Mañana iniciaré los trámites en la CONDUSEF. Muchas gracias por sus comentarios y orientación.
Saludos.

Buen día, definitivamente fué robo, algún maleante debió instalarar sus trampas para que se atorara la tarjeta y posteriormente retirarla y robar el saldo.

Yo tuve una mala experiencia pero fué con Banamex, acudí a Condusef y Banamex me demostró los baucher con mi firma falsificada, se notaba la obvia falsificacion, pero me dijeron que ojalá dispusiera del tiempo para ir a juicio...

Uff!

Suerte con tu caso..